Du bist im 2nd-Level-Support angekommen und möchtest fachlich tiefer gehen als reine Ticketbearbeitung?
In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Support- und Infrastrukturthemen in Microsoft-geprägten Kundenumgebungen. Du analysierst technische Ursachen, setzt nachhaltige Lösungen um und bist Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es technisch komplexer wird.
Die Position richtet sich an erfahrene 2nd-Level-Techniker, die sich fachlich in Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln möchten.
Aufgaben - Bearbeitung anspruchsvoller 2nd-/3rd-Level-Supportfälle in Microsoft- und Infrastruktur-Umgebungen
- Administration von Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
- Betreuung von Microsoft 365, Entra ID, Intune und hybriden Microsoft-Umgebungen
- Mitarbeit bei Netzwerk- und Security-Themen, insbesondere LAN/WAN, VPN und Firewall
- Betreuung und Weiterentwicklung von Hyper-V-Virtualisierungsumgebungen
- Mitarbeit bei Projekten und technischen Verbesserungen in Kundensystemen
- Direkte Abstimmung mit Kunden bei Störungen, Lösungsvorschlägen und technischen Entscheidungen
- Verantwortung für deine Supportfälle von der Analyse bis zur Umsetzung
- Die Betreuung unserer Kundensysteme erfolgt überwiegend remote vom Büro aus, bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.
Profil - Mehrjährige Erfahrung im fortgeschrittenen 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Infrastruktur-Rolle
- Sehr gute praktische Kenntnisse mit Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien
- Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID oder Intune
- Grundlegendes Verständnis für Netzwerk-, VPN- und Firewall-Themen
- Systematische Fehleranalyse mit Fokus auf Ursachen statt reine Symptombehandlung
- Klare technische Dokumentation und professionelle Kommunikation mit Kunden und im Team
- Gutes Einschätzungsvermögen, wann du selbstständig weiterarbeitest und wann eine Eskalation sinnvoll ist
Zusätzlich von Vorteil
- Erfahrung in einem IT-Systemhaus oder MSP-Umfeld
- Erfahrung mit Hyper-V
- Kenntnisse in IT-Security, Backup oder Monitoring
- Grundkenntnisse in Linux oder macOS
Wir bieten - technisch tiefer einsteigen und Zusammenhänge wirklich verstehen möchtest
- Verantwortung für komplexere Fälle übernehmen willst, statt nur Tickets zu schließen
- Kundenkontakt schätzt, aber nicht in einem klassischen Callcenter-Setup arbeiten möchtest
- dich Richtung 3rd-Level, Infrastruktur und Projektarbeit weiterentwickeln willst
- lieber tragfähige Lösungen umsetzt als kurzfristige Workarounds
Wichtig: Wenn du eine reine Remote-Stelle oder eine Spezialistenrolle ganz ohne Kundenkontakt suchst, passt diese Position wahrscheinlich nicht zu dir.
EPFR1_AT
